Regulamin Centrum Medycznego ELLEMEDICA

Obowiązuje od 1 stycznia 2024 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Centrum Medyczne ELLEMEDICA (dalej: „Centrum") prowadzi działalność leczniczą pod adresem: ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 15 lok. U10, 05-600 Grójec.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług medycznych i innych świadczeń oferowanych przez Centrum.
3. Korzystanie z usług Centrum jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.

§ 2. Rejestracja i umawianie wizyt

1. Wizyty rejestrowane są telefonicznie pod numerem +48 602 862 852, osobiście w recepcji lub za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej.
2. Godziny rejestracji: poniedziałek – piątek 08:00–20:00, sobota 08:00–14:00.
3. Przy rejestracji Pacjent podaje imię, nazwisko, datę urodzenia oraz numer kontaktowy.
4. Centrum potwierdza wizytę telefonicznie lub wiadomością SMS.
5. Centrum zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z uzasadnionych przyczyn (np. nieobecność lekarza). W takim przypadku Pacjent jest informowany możliwie najwcześniej, a wizyta wyznaczana jest w pierwszym dostępnym terminie.

§ 3. Odwoływanie wizyt

1. Pacjent zobowiązany jest do odwołania wizyty co najmniej 24 godziny przed jej terminem.
2. Wizytę można odwołać telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem wiadomości SMS wysłanej na numer rejestracji.
3. W przypadku powtarzających się nieobecności na umówionych wizytach bez wcześniejszego odwołania Centrum może wymagać potwierdzenia kolejnej rezerwacji lub dokonania przedpłaty, o czym Pacjent zostanie poinformowany przed umówieniem wizyty.

§ 4. Zasady korzystania z usług

1. Pacjent zobowiązany jest do stawienia się na wizytę punktualnie. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem czasu konsultacji albo koniecznością wyznaczenia nowego terminu, jeżeli przyjęcie Pacjenta mogłoby opóźnić kolejne wizyty.
2. Na terenie Centrum obowiązuje zakaz palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu.
3. Pacjenci proszeni są o wyłączenie dźwięku w telefonach komórkowych podczas pobytu w gabinecie lekarskim.
4. W uzasadnionych przypadkach medycznych pacjent może być przyjęty poza kolejnością (stan nagły).
5. Pacjent na pierwszą wizytę proszony jest o przybycie 10 minut wcześniej w celu dopełnienia formalności rejestracyjnych.

§ 5. Prawa i obowiązki Pacjenta

1. Pacjentowi przysługują wszelkie prawa wynikające z ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym m.in.:
   • prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej,
   • prawo do informacji o stanie zdrowia, rozpoznaniu, metodach leczenia i rokowaniu,
   • prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych lub jej odmowy,
   • prawo do zachowania tajemnicy informacji z nim związanych,
   • prawo dostępu do dokumentacji medycznej.
2. Pacjent zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych i informacji o stanie zdrowia oraz informowania lekarza o przyjmowanych lekach i przebytych chorobach.
3. Pacjent zobowiązany jest do poszanowania mienia Centrum i zachowania porządku.
4. Pacjent oraz osoby towarzyszące zobowiązani są do zachowania umożliwiającego bezpieczne i spokojne korzystanie ze świadczeń przez innych Pacjentów. Dzieci przebywające na terenie Centrum powinny pozostawać pod stałą opieką osoby dorosłej.

§ 6. Odpłatność za świadczenia

1. Centrum świadczy usługi odpłatnie, zgodnie z obowiązującym cennikiem dostępnym w recepcji oraz na stronie internetowej.
2. Opłata za wizytę pobierana jest w recepcji przed rozpoczęciem wizyty albo bezpośrednio po jej zakończeniu, zgodnie z organizacją pracy Centrum. Płatność przyjmowana jest gotówką lub kartą płatniczą.
3. Centrum wystawia faktury VAT na życzenie Pacjenta.
4. Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z zachowaniem odpowiedniego okresu informacyjnego.

§ 7. Dokumentacja medyczna

1. Centrum prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną zgodnie z przepisami ustawy o prawach pacjenta i aktami wykonawczymi.
2. Dokumentacja medyczna udostępniana jest Pacjentowi lub osobom przez niego upoważnionym na pisemny wniosek złożony w recepcji.
3. Opłata za sporządzenie kopii dokumentacji medycznej pobierana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy przewidują udostępnienie dokumentacji bez opłaty.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczeń Centrum należy składać pisemnie na adres: ul. POW 15 lok. U10, 05-600 Grójec lub drogą elektroniczną na adres: kontakt@ellemedica.pl.
2. Centrum rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.
3. W przypadku skargi na postępowanie lekarza Pacjent może zwrócić się do Okręgowej Izby Lekarskiej lub Rzecznika Praw Pacjenta.

§ 9. Bezpieczeństwo i porządek

1. Na terenie Centrum Pacjenci i osoby towarzyszące zobowiązani są do zachowania spokoju, poszanowania praw innych Pacjentów oraz stosowania się do uzasadnionych próśb personelu dotyczących bezpieczeństwa i organizacji pracy placówki.
2. Centrum może odmówić udzielenia świadczenia niemającego charakteru nagłego albo poprosić o opuszczenie placówki osobę, której zachowanie narusza bezpieczeństwo, porządek, godność personelu lub innych Pacjentów, w szczególności w przypadku agresji słownej, gróźb, niszczenia mienia, rażącego zakłócania pracy Centrum albo pozostawienia dzieci bez właściwej opieki.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o działalności leczniczej oraz ustawa o prawach pacjenta.
2. Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ogłoszenia na stronie internetowej.
3. Regulamin dostępny jest w recepcji Centrum oraz na stronie internetowej ellemedica.pl.